Telefontraining - Seminare und Kurse zum Thema

Gespräche am Telefon freundlich, klar und professionell führen

Viele Lernende zögern, wenn das Telefon klingelt. Was sage ich zur Begrüssung? Wie frage ich gezielt nach? Und wie reagiere ich, wenn mein Gegenüber ungeduldig oder verärgert ist?

Im Telefon-Training für Lernende üben die Teilnehmenden solche Situationen aus dem Berufsalltag. Sie lernen, Anrufe professionell entgegenzunehmen, Gespräche zu strukturieren und auch bei Reklamationen ruhig zu bleiben.

Der praxisnahe Workshop richtet sich an Ausbildungsbetriebe, Unternehmen und Verwaltungen, die ihre Lernenden im telefonischen Kundenkontakt gezielt fördern möchten.